FAQ – oft gestellte Fragen

FAQ – oft gestellte Fragen

Hier beantworten wir Dir einige Fragen, die bei uns immer wieder auftauchen und die wir gerne an dieser Stelle für alle beantworten möchten.
Ist Deine Frage auf dieser Seite nickt beantwortet oder möchtest Du gerne mehr wissen, stehen wir Dir gerne per Email, WhatsApp oder auch telefonisch zur Verfügung.
Die Kontaktmöglichkeiten findest Du auf der Seite „Kontakt“.

Wie lange dauert es, bis meine Kerze mit Schmuck da ist?

Wir rechnen immer mit 1-3 Tagen Herstellungszeit (abhängig von der Art der Kerze und der Anzahl der vorliegenden Aufträge). Hinzu kommt der Versandweg mit 1-2 Tagen innerhalb Deutschlands; Auslands- und EU-Lieferungen entsprechend länger.
Diese Angaben sind jedoch nicht verbindlich, sondern dienen lediglich als Richtwert. Insbesondere auf die Dauer des Versandweges haben wir keinen direkten Einfluss.

Stellt Ihr die Kerzen mit Schmuck wirklich per Hand her?

Ja, unsere Kerzen mit Schmuck werden tatsächlich von uns komplett per Hand angefertigt.

Vom Einschmelzen des Wachs, das Einfärben, die Zugabe der Düfte hin bis zum Gießen, Einbringen des Schmucks und ggf. Toppings (wie z.B. der „Milchschaum“ bei der Latte Macchiato Kerze mit Schmuck) oder auch die komplette Herstellung des aus Wachs gefertigten „Strohhalms“ bei der Latte Macchiato oder Trinkschokolade Kerze mit Schmuck wird alles an der Kerze bei uns per Hand gemacht.

Mir wird die Zahlung auf Rechnung nicht angeboten – warum?

Innerhalb des Bezahlvorgangs erfolgt u.a. eine Bonitätsprüfung seitens PayPal, worüber diese Zahlungsmöglichkeit angeboten wird, vorgenommen. Dies hat Einfluss auf die für den einzelnen Kunden zur Verfügung stehenden Bezahlarten.

Wir haben hierauf keinen Einfluss und können auch keine weiteren Auskünfte dazu geben. Uns werden die einzelnen Entscheidungskriterien nicht explizit bekannt gegeben. Bei Fragen hierzu wendest Du Dich dann am besten direkt an PayPal.

Meine Kerze weicht im Farbton von dem Foto auf der Webseite ab – warum?

  • stellt jeder Monitor/Bildschirm Farben anders dar. Daher können auf Bildschirmen Farben nie zu einhundert Prozent wie sie sind wiedergegeben werden;
  • alle unsere Kerzen sind einzeln in Handarbeit gefertigt – daher kann es hierbei zu Abweichungen kommen.

Diese Abweichungen lassen sich nicht vermeiden – schließlich stellen wir keine Massenwaren her.
Mit Abgabe der Bestellung erklärst Du Dich durch das Zustimmen zu unsern AGB hiermit einverstanden und es stellt somit keinen Mangel an der Ware dar.

Kann ich mir den Schmuck aussuchen?

Das konkrete Design kannst Du Dir leider nicht aussuchen – Ausnahme sind unsere Kerzen mit Exklusiv-Schmuck (siehe unten).

Unser Schmuck wird insgesamt sehr frühzeitig, schon bevor er für die Herstellung der Kerzen mit Schmuck herangezogen wird, in die kleinen Schmuckpäckchen verpackt, die Du in der Kerze vorfindest.

Wenn wir Deine Kerze herstellen, entnehmen wir wahllos ein Schmuckpäckchen der gewünschten Schmuckart und arbeiten es für Dich in die Kerze ein. Wir wissen zu den Moment selber nicht, welches Design sich in welchem Päckchen verbirgt. Dadurch haben wir an dieser Stelle keinen direkten Einfluss darauf, in welcher Kerze sich welcher Schmuck versteckt und können niemanden bevorteilen oder benachteiligen.

Lediglich bei unseren Kerzen mit Exklusiv-Schmuck kannst Du Dir konkret ein Schmuckstück auswählen und dieses gar noch individualisieren und personalisieren.

Siehe Dir dazu doch mal diese Variante an:

Kerzen mit Exklusiv-Schmuck

Alternativ -grad wenn es um ganz persönliche Geschenke geht- kannst Du auch selber ein Schmuckstück besorgen, das wir dann in eine Kerze einarbeiten.

Kann ich irgendwo bei Kerze mit Schmuck sehen, wieviel der erhaltene Schmuck in meiner Kerze wert ist?

Nein, in der Regel* nicht – aus ganz einfachen Gründen!

Es gibt Anbieter, die mit dem Wert der Schmuckstücke werben und Man u.U. eine Übersicht erhält, was das jeweilige Schmuckstück wert ist, bzw. sein soll.
Hiervon nehmen wir Abstand!
Oft wird der Wert mit dem Hinweis auf die UVP (unverbindliche Preisempfehlung) des jeweiligen Herstellers angegeben. Dies ist in unseren Augen eine sehr vage Wertangabe und ist auch insbesondere in Deutschland an sehr enge Kriterien gebunden (siehe unten: weiterführende Links).

Der Wert eines Schmuckstücks definiert sich natürlich nicht allein anhand des Materialwertes (warum wäre dann ein Schmuckstück eines Markendesigners bei gleicher Rohstoffzusammensetzung bedeutend teurer als bei der Juwelierkette um die Ecke?) sondern auch aufgrund von Design, Herstellungsart und natürlich den erhofften Gewinn des Schmuckherstellers, bzw. Goldschmieds.

Daher machen wir in der Regel keine Angaben zu dem „Wert“ eines Schmuckstücks, denn dieses hat einen immateriellen Wert. Oft werden die angeblichen UVP des Herstellers aufgrund sich ändernder Marktlagen, Angeboten in breiter Masse zu Dumpingpreisen nicht langfristig gehalten.

Weiterführende Links:

RA Putte – Preiswerbung – über 20 Werbeformen im Rechts-Check


*es kann vereinzelt Angaben zum Wert einzelner, bestimmter Schmuckstücke, bzw. Schmuckarten geben, da diese besonders exklusiv sind und somit der „besondere Preis“ der entsprechenden Kerzen mit Schmuck erklärt wird.

Kann ich auch per Nachnahme bezahlen?

Lieferungen mit der Bezahlung per Nachnahme bieten wir nicht an.

Dies hat den einfachen Hintergrund, dass jede Kerze einzeln individuell nach Kundenwunsch angefertigt wird.
Da wir in der Vergangenheit Fälle hatten, bei denen der Empfänger kein Geld hatte, das Paket nicht bei der Post abgeholt hatte oder die Lieferung aus anderen Gründen zu uns zurück kam und wir dadurch neben den von uns bereits getragenen Versandkosten einen kundenspezifischen Artikel zurücknehmen und nicht weiter verwenden konnten, haben wir davon Abstand genommen.

Kann ich auch direkt bei Kerze-mit-Schmuck auf Rechnung kaufen?

Nein, das geht leider nicht!

Diese Zahlungsoption ist ausschließlich über PayPal möglich.

Ich habe ähnliche Schmuckstücke in mehreren Kerzen – warum?

Damit wir selber keinen Einfluss darauf haben, wer welches Schmuckstück bekommt und somit niemand bevorteilt oder benachteiligt werden kann, wird unser Schmuck schon lange vor der Eingang der Bestellungen so verpackt, wie Du ihn in der Kerze vorgefunden hast.

Wenn wir Deine Kerze herstellen, greifen wir nur noch „in das Töpfen“ mit dem entsprechenden Schmuck und nehmen wahllos ein Schmuckpäcken, das wir dann in Deine Kerze einarbeiten – wir wissen somit selber nicht, welches Design Dein Schmuck konkret haben wird.

Wenn es dann ganz dumm kommt, kann dies leider mal passieren.

Gibt es Einschränkungen durch den Coronavirus?

Nein, bisher gibt es bei uns selber keine Einschränkungen!

Wir können bis auf weiteres die eingehenden Aufträge wie gewohnt erledigen und versenden.

Sollte es zu Einschränkungen kommen, werden wir dies an prominenter Stelle (z.B. in einem Infofenster beim Öffnen der Webseite) sofort bekannt geben und Euch nach einer Bestellung, die hiervon betroffen ist, direkt und persönlich informieren.

Passt auf Euch auf und bleibt gesund!

Aus welchem Wachs sind Eure Kerzen mit Schmuck hergestellt?

Wir verwenden für die Herstellung durchweg Sojawachs.

Anders als andere Hersteller, die gerne auch mal zu Palmöl-Wachs greifen, nehmen wir von diesem Material aus Umweltschutzgründen Abstand!
Sicherlich hat Palmöl-Wachs den einen oder anderen Vorteil gegenüber dem von uns verwendeten Sojawachs, jedoch möchten wir nicht mitverantwortlich für die Flächenrodung, die Minimierung des Lebensraums für bedrohte Tierarten oder gar das Aussterben dieser bedrohten Arten durch die Herstellung von Palmöl-Produkten sein!

Weiterführende Links zu diesem Thema:

PETA Deutschland e.V. – „Palmöl: Wie schädlich ist es wirklich für Mensch und Umwelt?

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